Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Письмо клиенту: напишите его лично (от руки)

Письмо клиенту

Письмо клиенту  – метод общения бизнеса с клиентом, позволяющий продемонстрировать клиенту заботу, внимание, уважение. Поводов написать письмо клиенту может быть масса: в благодарность за покупку, в качестве извинений за неудачный опыт, поздравления с днем рождения или каким-то другим событием. Причина, повод отправить письмо клиенту, должен быть значимым для клиента, нести для него некую ценность, которая выражается в ощущении личного внимания, оказываемого вашим бизнесом конкретному человеку.

Вот ряд практических подходов, которые сделают ваше письмо клиенту выходящим за рамки стереотипных рекламных рассылок, и создадут у адресата ощущения личного внимания уважения и заботы.

Вот пример личного письменного обращения к клиенту.

Письмо клиентуЯ иногда делаю покупки на e-bay. Покупка происходит удаленно, обезличенно и как правило покупатель не знает, кто именно является продавцом: человек или компания. Продавцы – это просто некий псевдоним, который не запоминается. К покупке, обычно прилагается формальная, накладная распечатанная на принтере. Но некоторые продавцы (единицы на самом деле) прилагают к покупке небольшое письмо клиенту, написанное лично от руки. В этом письме они выражают благодарность за покупку, предлагают свои услуги или товары в дальнейшем и сообщают что готовы помочь в вопросах использования приобретенного продукта. Так покупатель понимает, что он имеет дело с конкретным человеком, а не безличным автоматом. Так в удаленную бизнес-транзакцию привносится личностный, человеческий элемент. Так строится доверие покупателя к продавцу и ощущение, что на другом конце – не безликая и бесчувственная машина, а живой человек. Так создается память о самой покупке и продавце. Я помню все покупки к которым прилагалось такое письмо клиенту в деталях: когда, что и у кого было приобретено. Я даже помню имена продавцов, стиль их письма. Эту запоминаемость создает нестандартность письменного обращения, личный подход. Каждое такое письмо клиенту, так или иначе использует практические принципы, приведенные выше. Эти же принципы могли бы использовать и вы в вашем бизнесе и тогда ваше письмо клиенту имело бы такой же или даже больший, в зависимости от сложившихся ожиданий покупателя, эффект.

Каждый клиент ценит личный подход, личное внимание, выраженное не от эфемерного и безликого «брэнда», «компании» или юридического лица. Ваше письмо клиенту должно быть личным (но не выходящим за рамки такта), персональным, подчеркивающим внимание, заботу и уважение лично к нему.

Однажды начав следовать этому несложному, но безусловно потребующему некоторых усилий принципу, вы получаете немедленное конкурентное преимущество, ведь этим принципам в письменном обращении, не следует почти никто. И клиенты оценят ваши усилия, ответив на ваши письма частыми покупками, доверием, привязанностью и рекомендациями.

< Предыдущая статья | Следующая статья >