Радость покупки, Радость продажи
Делать бизнес с любовью к клиентам



Приветствие клиента: простые слова, наполненные смыслом и эмоциями

Приветствие клиента

Приветствие клиента – горячая тема для всех, кто старается повысить качество обслуживания и продажи. Зачем мы приветствуем клиента? На этот вопрос можно найти много ответов, но вот вам еще один. Приветствие несет клиенту определенное сообщение, передающее настроение, атмосферу, отношение. Это сообщение закодировано не только и не столько в словах, обращаемых клиенту в момент приветствия, но в том как именно и с какими эмоциями передаются эти слова.

Многие владельцы и управляющие бизнесом ищут волшебную формулу, чтобы сообщить приветствие клиента, и день за днем их клиенты входя в двери бизнеса ощущают холод, равнодушие, безрадостность, выраженные через стереотипные речевые формулы, не несущие клиенту ровным счетом ничего.

Слова приветствия сами по себе очень важны, они являются физическим носителем эмоциональной составляющей приветствия. Многие бы хотели использовать в своем бизнесе нестандартную и выделяющуюся словесную формулу приветствия, однако, выработать свой собственный, брэндированный стиль приветствия достаточно сложно. Очень немногие бизнесы смогли найти форму приветствия, которая выделялась бы оригинальностью, привязкой к имиджу брэнда и при этом не звучала бы странно и не резала слух своей неестественностью.

Если вы пока не выработали свою индивидуальную формулу приветствия, просто скажите вашим клиентам: “доброе утро”, “добрый день”, “добрый вечер”. Эта простая и понятная всем форма приветствия является прекрасным носителем эмоциональной части сообщения, так как имеет в своей основе слово “добро”. Добро, то что нам всем так нужно в серой поседневности и что мы так редко получаем.

Однако просто произнесенные слова сами по себе не передают эмоций. Мы слышим приветствие “добрый день” на каждом углу, но как часто мы ощущаем это приветствие и его настоящее значение, то есть ощущение чего-либо по-настоящему доброго, передаваемого этими словами? В большинстве случаев это лишь холодные, дежурные, ничего не значащие слова. Смысл и значение словам придает человек, их произносящий. От того, какие эмоции он включает в эти слова, зависит то, как их услышит и что почувствует человек к которому они направлены.

Неважно какую словесную форму, отражающую приветствие клиента, вы выбрали для использования в своем бизнесе, она не будет нести в себе эмоций приветствия в случаях:

Любое приветствие клиента должно нести эмоции, которые дарят клиенту ощущение комфорта, спокойствия, радости, демонстрирующие гостеприимство, открытость сотрудников, в свою очередь настраивающих и клиента на открытость и общение.

Как сделать, чтобы приветствие клиента было искренним и было действительно приветствием, даже в самых простых словах ощутимым, заметным и выделяющимся?

Было бы наивно думать, что ваши сотрудники смогут делать приветствие клиента какими-то нестандартными, оригинальными, особыми словами, не умея использовать простое повседневное приветствие с его полным потенциалом. Когда вы фокусируетесь не на словах, а на передаче их значения, приветствие клиента несет в себе искренность, открытость и желание установить связь с клиентом.

Не пренебрегайте простыми фразами, простое повседневное, приветствие клиента, ключ к их использованию – не сами слова, а то, как они произносятся, с каким внутренним настроем и посылом. Именно передаваемый невысказанный словами посыл и создает ощутимые и заметные отличия.

< Предыдущая статья | Следующая статья >